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手机商大施攻心战术人性化竞争最后一公里

发布时间:2020-02-03 07:32:55 阅读: 来源:流程泵厂家

手机业告别了高速增长的黄金5年,进入了产品过剩阶段。随着2005新春销售旺季的到来,各大手机企业在忙着促销的同时,开始举出“人性化”的橄榄枝,向消费者频频示好。一时间,“人性化”成为手机市场的最新关键词。

当前,产品的功能设计、操作界面的改进乃至渠道、服务都成为各厂家“人性化”的发力点。市场人士称,从之前的国产品牌的高歌猛进,到现在的土洋对峙,中外手机品牌竞争已经在更深层次展开。手机行业正迎来全程“人性化”竞争阶段。

功能扩展:“硬件”升级取悦消费者

随着手机技术的发展和应用的普及,消费者对手机的需求早已不再满足于移动通话的单一功能,多样化、个性化的功能设计成为手机功能设计的关注点。各厂家的新品不断,独特的产品卖点成为宣传的焦点。

从最初的语音拨号、免提功能、录音功能,到现在的收音、MP3、摄像头、游戏功能的添加,各种增值功能被不断的移植到手机当中。

随着手机进一步发展,游戏手机、按摩手机等面向“小众”消费者的功能手机也鱼贯出笼。随着各种功能的丰富,之前被当作单一卖点的超长待机渐成普遍需求。

调查表示:79%的用户对手机电池的待机时间不满。其中37%的被调查者觉得手机电池的待机时间太短,有近20%的人感觉手机电池在整体上不能满足彩信、和弦、拍照、游戏等多媒体业务的需要。

“当某种需求从局限于特定用户群逐渐发展成一种普遍需求,就会产生巨大的市场机遇”,康佳通信市场部副总韩晓明表示。

认识到这一机遇,康佳在2004年底推出“超长待机月”活动,力图把这一潜在需求推广成消费需求。康佳的努力得到了市场回报。据了解,康佳超长待机的影像手机A66上市首月销量已经超过1万台,第二个月冲进了赛诺畅销手机榜,被康佳通信视为得意之作。

据悉,另一巨头飞利浦的超长待机产品也同样赢得了消费者青睐。

“能贴近消费者特定需求的产品功能是人性化竞争的初步阶段,像目前的游戏手机,电视手机、摄像手机等产品正在进一步细分市场”,市场人士指出:“消费者会为某款手机的特色功能产生好感,这是各家企业努力发掘新功能的动力所在。”

操作界面:人性化竞争最后一公里

功能的多样化,又带来新的问题:如何在增加功能的同时,使得手机的操作便利方便,成为人性化的新课题。手机“导航键”的出现,使得菜单切换更加快捷,而IP键的添加,也使拨打IP电话更为方便。

“手机操作界面是手机使用中的核心要素之一,直接影响到消费者的传播口碑和二次购买。好的操作界面应具备易用性、快捷简单和个性化的特点,这些原则是设计人性化产品的先决条件之一。”中国工业设计协会副理事长柳冠中指出。

诺基亚手机以简单、实用的操作系统拥有广泛口碑。摩托罗拉则在最新的产品上采用触摸式感应键盘的“指书”功能,使用户摆脱慢节奏的“拇指运动”。

国产手机中,也不乏眼光独到者。随着手机的功能不断丰富,操作也随之变得复杂。产品是否方便好用,消费者的需求能否获得满足,满足到什么程度,往往依据经验及最终销售结果来判断。

近日,康佳通信与浙江理工大学建立合作,在国内手机业首次引入国际上最先进的测量心理学方法,开发更为人性化的操作界面系统。

该方法的独特之处在于使用科学仪器记录用户操作手机时眼、手的行动步骤,精确了解消费者对产品的使用评价,以评估人机交互界面的易用性、可用性和友好程度,并提出改进建议。

据悉,康佳综合协调了造型所、软件所、测试所等多个部门参与此研究项目,第一阶段计划投入30名工程师,花费半年时间,完成康佳手机“人性化使用向导”的框架结构开发。

“包豪斯主义者”们的一致行动:贴近消费者

专业人士为倡导人体工程学、倡导人文关怀起了个代名词:包豪斯主义。

在国内市场,手机行业的“包豪斯主义者”围绕“人性化”做足文章。不仅在产品、技术层面想尽办法,还将强化消费者体验融入市场营销,多方面贴近消费者需求。

康佳在初步完成终端提升计划之后,开始布局售后服务与增值服务领域。目前,康佳手机正在筹划在现在服务体系基础上推出“大拇指服务工程”,力图进一步实现康佳服务的标准化与人性化,提升用户体验的增值服务。

当前,康佳已经形成完善服务架构,以总部为综合服务管理中心,康佳在全国设立了35个分公司服务部,下辖300个特约用户服务中心及4000多个经销商服务点,向用户提供高质快捷的服务。

摩托罗拉针对中国市场对营销部门进行了结构调整,将全国分为东南西北四个独立大区,并纵向设置了中国移动和中国联通两个大客户部。调整后的摩托罗拉更加贴近市场,各个大区有权选择适合该区域销售的对路机型,并提出产品开发建议。

索爱则准备向手机用户推出一种“人性化无线电”服务,用户可以根据个人喜好来定制自己所需的无线电节目……

无论外资还是国产,每个企业都在努力表达着同一个姿态:放低身架,贴近消费者。随着行业竞争的进一步加剧,中国的手机市场将会涌现更多的“包豪斯主义者”,而最终获益的则是广大消费者。

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