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奢侈品电商未来之路在何方

发布时间:2021-01-22 06:06:06 阅读: 来源:流程泵厂家

(速途网专栏 作者:王海燕)根据数据显示,中国是奢侈品购买力最大的一个国家,很多的国人去国外抢购奢侈品,主要是因为第一,国外奢侈品便宜,而且有正品保证;2、因为进口关税等原因国内奢侈品价格远远高过国外奢侈品。因此,奢侈品电商这个行业应运而生,让消费者以低于市场价的价格购买到自己喜欢的宝贝,然而奢侈品的真假却是消费者心中最为迷惑的一个大石头,再加上最近的奢侈品电商走秀网的售假事件,导致网购信任危机急剧下降,那么,奢侈品电商该怎么做呢?如何建立电商与消费者的信任,降低电商与消费者间的信任危机,达到互赢的局面?小编今天总结了个人对于奢侈品电商信任危机的几点观点。

1、诚信为上,与消费者做朋友

在目前,信任危机日趋严重,每个人对他人都有戒备心理,在外地打工租房或是买房的朋友是不是会不认识你家的邻居呢,小编我也一样,对于隔壁邻居姓谁名谁一无所知,虽然想过要了解,但是,人在外面,防备心理过强,主要还是信任问题。我们现实生活中尚且如何,何况是在互联网上面呢。

从以上的例子可以看出,人与人间普通的相处尚且会存在问题,何况是在互联网买卖东西,因此,信任危机的存在,也是我们必然需要承认的一个事情,那具体该怎么做呢?我觉得,首先,作为电商行业,靠的就是口碑传播,一传十、十传百这样子的营销模式,那么要造就好的口碑,让用户,让消费者给我们做宣传,那么我们首先就应该以诚相待,用实实在在的行动来证明,售假那是最不应该有的,这是对消费者不负责任,不诚信,这是欺骗是违法的。没有人愿意跟一个不诚信的人或商家合作,你卖一件赝品,而你流失的是80%的网购用户群体,互联网的传播速度之快,相信大家都了解,就以走秀网这次的售假事件为例,从昨日到今天已经有超过6w的信息出现,而且还不包括微博的,且无论这次的售假事件是真是假,引起的反应是很大的,传播的速度也很快,因此想说,电商们玩赝品那就毁了,对于奢侈品电商在这一块更加要加强诚信体系的建设,因为奢侈品普遍售价都是上千上万的,而且奢侈品的主要用户群体是白领级中高端人群,物以类聚,人以群分,如果她们中一个人在某网站上购的宝贝是正品,而且服务好,价格也可以,那么她们那一个圈子的人都会瞬间了解,那么你将赢得这一个圈子的用户群体,反之亦然,并且如果是不好的消息,扩散会快很多,都说好事不出门,坏事传千里,那么,你将失去的是在整个行业的信任,失去用户!因此,作为奢侈品电商,要以诚信立业为本,把消费者当朋友一样对待,不欺骗,不敷衍,实现双方共赢!

2、完善服务体系,为消费者解决后顾之忧

作为一个消费者而言,网上购物最不放心的就是售后问题,很多的电商都打着7天内无条件退换货,正品保证,假一罚十的标语,但是呢,实际上并没有根据其所说的来操作,因此给用户的感觉就是不靠谱,这也是信任危机导致的最主要的问题。那么要解决这些个问题,我们首先就要完善电商自身的体系,把每一步都做好,把说的每一句话都执行到底,而不是挂羊头卖狗肉,打着假一罚十的口号卖假货。作为电商行业,要保证每一件货的真实性,所允诺的服务都是到位的,,让消费者放心、信任,同时在解决好消费者的后顾之忧,同时也解决了自己的有后顾之忧。在此表示在电商行业很有固定的客源,固定的货源,那么你还怕啥呢!实实在在的做生意,实实在在的服务,你赚钱赚的开心,客户花钱也花的开心,这正是电商的目的么!

3、做好当地市场,点面结合扩散全国

由点及面的思路,我觉得就很不错,互联网本身就是一张特大型的网,在这张网里头,你只要做好了一个点,那么,这一个点的影响力会超出你的想象力,他的扩散程度和覆盖程度会给你带来不断的惊喜。就像是你获得了一个客户的信任,那么你就相当于获得了他一个圈子的信任,而有句话是这么说,一个人和任何一个陌生的人只要通过6个人就有可能是亲戚,因此,我们电商只要抓住当地市场,做好当地市场,树立口碑,那么扩散至全国是完全没问题的,而做当地有什么优势呢,第一点,当地消费者里电商公司近,可以联系上门了解电商公司先,看产品先,了解资质先,了解实力先,在这种情况下就跟在专柜买没啥区别了。因此,目前奢侈品电商因立足当地先,然后在以点面结合的方式扩散至全国。当然,你公司必须是实实在在的,有实力的,有资质的,有能力提供服务的!在以上几种前提之下,相信通过点面传播、通过口碑传播,那么信任危机的问题便不攻自破!就以深圳的奢华街()为例,它就是立足当地市场,然后扩散至全国,服务好每一位客户,赢得业界的一致好评。相信任何电商只要做到这一点,也一样可以有这样的佳绩。

相信,在这个信任危机严重的现实世界和网络世界里面,只要我们都用心做事,用心做人,诚信服务,然后在配合好的营销策略,那么我们有理由相信,电商行业商家与消费者共赢的局面一定可以实现,人与人之间的距离也会真正的因互联网而越来越近。

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