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窝窝团布局金九银十力推高质服务体验

发布时间:2020-02-14 05:12:56 阅读: 来源:流程泵厂家

金九银十历来为商家必争之地,2011年战火已蔓延至团购市场。国内团购行业领军企业窝窝团正式宣布,窝窝团将升级“窝窝天使”服务,强化“雷达系统”,力推高质量服务体验,备战金九银十。

窝窝团董事长兼CEO徐茂栋表示,团购行业应以服务为本,只有保证高质量的客户服务体验,才能保证消费者在团购整体消费过程保持较高满意度。

据了解,为最大限度完善消费者用户体验,窝窝团在全国设有300名落地客户服务管家,称之为“窝窝天使”。“窝窝天使”职责为现场督导做团购活动的商家、汇总消费者提出的各种问题并提出解决方案、帮助商家提高服务质量、协助商家对窝窝客户零距离现场服务等。窝窝天使的出现,弥补了行业内长久以来人性化服务空白,为消费者提供了更加贴心、专业、人性的服务体验。

“即日起,窝窝团将在全国200个城市站点全面升级窝窝天使服务,迎接金九银十的消费高峰期,”徐茂栋说道,“同时我们将强化自由的品控管理体系,为消费者精挑细选更好、更放心的产品。”

据悉,与“窝窝天使”不同,“雷达系统”则面向即将上线的产品,评估测试其“消费者满意度”。“雷达系统”对不同商家做了分级:如肯德基这样的大牌商家,在第一天做团购时,窝窝团会采用“点检”的方式,即窝窝天使要到场督导;而非大牌又是首次做团购的商家则要求窝窝天使全程盯在现场,称为“全检”。

金九银十之际,饮食、旅游消费市场再度火爆,窝窝团针对黄金时节大众消费特点,加大餐饮、旅游等品类团购产品发布。其中,北京蘭会所Tapas自助、三亚海棠湾、迪拜豪华游等团购产品更是针对黄金时节大众消费力迅速释放的特点及时上线。

徐茂栋表示,针对金九银十消费旺季,窝窝团加大了餐饮、住宿、旅游等团购产品的占比,适当推出了一些高端消费产品,以满足当季大众消费力持续提高的需求。

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